Las condiciones generales presentadas a continuación rigen el contrato de alquiler de alojamiento entre el huésped/cliente y la agencia IDEAL HOMES & PROPERTIES COSTA BRAVA, S.L. (de aquí en adelante también referida como IDEAL COSTA BRAVA). Las presentes condiciones generales se regirán, interpretarán y se ejecutarán según la ley española sometiéndose a los tribunales de Girona, España. Al efectuar el primer pago de una reserva en cualquier alojamiento gestionado por IDEAL COSTA BRAVA, el huésped declara haber leído y acepta estas condiciones generales.
El cliente podrá efectuar su reserva a través de nuestra página web, por vía telefónica o presencialmente en nuestras oficinas. Una vez realizada la reserva, IDEAL COSTA BRAVA le enviará una confirmación de esta por correo electrónico.
FORMA DE PAGO
Se efectuará el primer pago del 30% del precio del alquiler en el momento de la reserva, junto con los gastos de gestión y administración. Se aceptan como métodos de pago: tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Si pasados 7 días no se ha recibido el primer pago, IDEAL COSTA BRAVA se reserva el derecho de cancelar la reserva. Una vez recibido el primer pago, IDEAL COSTA BRAVA le confirmará su reserva por correo electrónico.
Se efectuará el segundo pago del 50% del precio del alquiler 30 días antes de su llegada al alojamiento. Se aceptan como métodos de pago: tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Si IDEAL COSTA BRAVA no ha recibido el segundo pago 30 días antes de su llegada, se reserva el derecho de cancelar la reserva sin derecho a ninguna reclamación de devolución por parte del huésped.
El último pago del 20% del precio del alquiler se realizará el día de su llegada, junto con el pago de la tasa turística y los extras contratados por el huésped. Se aceptan como métodos de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria o pago en efectivo.
En el precio del alquiler se incluyen la limpieza final, la ropa de cama y las toallas. Aunque el consumo de los suministros (agua, gas y luz) estén incluidos en el precio de alquiler, se ruega responsabilidad y medida en su uso y consumo para el bien del medio ambiente. Las fotos de los alojamientos se corresponden con la realidad de los mismos, aunque en algunos casos puede variar un poco la decoración. Los idiomas de las cadenas de televisión dependen de las antenas y satélites instalados por el propietario. IDEAL COSTA BRAVA no se hace responsable en ningún caso de los canales que pueden verse ni del idioma de estos, en cada alojamiento.
Adicionalmente al importe de la reserva del alojamiento, el cliente deberá abonar de forma obligatoria los siguientes importes el día de su llegada y de la manera como se detalla a continuación.
TASA TURÍSTICA
La tasa turística es de 1,00€/día y por persona mayor de 16 años. El importe máximo por persona es de 7,00€, es decir, 7 días. Los niños de 16 años o de edad inferior están exentos del pago de la tasa turística. Sin embargo, es obligatorio que acrediten mediante un formulario que les daremos el día de su llegada que tienen dicha edad. El importe de la tasa turística debe abonarse en efectivo el día de su llegada.
FIANZA
El día de su llegada, el cliente deberá facilitar a IDEAL COSTA BRAVA los datos de su tarjeta bancaria para hacer una pre-autorización de esta por un importe de 300€. Esta pre-autorización no supone ningún cargo a su tarjeta de crédito, excepto en el supuesto de que se detectaran defectos en el alojamiento tras su salida.
IDEAL COSTA BRAVA pone a su disposición los siguientes servicios cuyo precio no está incluido en el precio de alquiler. Los servicios están sujetos a disponibilidad. Para reservarlos es necesario avisar a la agencia y solicitarlos por teléfono o mandando un email a reservas@idealcostabrava.net. Para reservas inferiores a una semana, el precio de los servicios con coste semanal se dividirá por siete y se multiplicará por la duración de la estancia.
Cuna: 25 €/semana
Trona bebé: 20 €/semana
Mascota: 30 €/ semana y por mascota (*siempre y cuando estén permitidas en la vivienda)
Llegada fuera de horario: 30 €/reserva
El cliente tiene el derecho de cancelar la reserva abonando los siguientes gastos:
Cancelación gratuita, desde el día en que realizó el primer pago hasta 61 días naturales antes de la fecha de entrada. Se cobrarán únicamente los costes de gestión.
Si el cliente cancela la reserva entre 60 y 31 días naturales antes de la fecha de entrada, el coste de cancelación será del 30% del importe total de la reserva, más los costes de gestión.
Si el cliente cancela la reserva entre 30 días naturales antes de la fecha de entrada y el mismo día de entrada, el coste de cancelación será del 80% del importe de la reserva, más los costes de gestión.
Les recomendamos contratar un seguro de cancelación de viajes.
En supuestos de fuerza mayor o imposibilidad sobrevenida del inmueble para el alojamiento del cliente, IDEAL COSTA BRAVA le ofrecerá la posibilidad de optar (cuando sea posible) entre sustituir el alojamiento por otro de características similares, o bien cancelar el contrato reembolsando el importe total entregado por el cliente hasta este momento.
En su correo de confirmación de la reserva, IDEAL COSOTA BRAVA les facilitará la dirección exacta de su oficina, y los datos de contacto (número de teléfono y correo electrónico) de la agencia.
Por regla general, el horario de llegada será de 16.00h a 19.00h. Para llegadas fuera de estos horarios (tempranas o tardías) puede contactar con la agencia para que les explique cómo proceder.
Durante el proceso de check-in, IDEAL COSTA BRAVA le cobrará los importes pendientes (ver punto 4), le entregará las llaves del alojamiento y le proporcionará la dirección.
Aunque Ideal Costa Brava controla personal y rigurosamente sus alojamientos antes de la llegada de cada inquilino, podría ocurrir que hubiera algún desperfecto en la vivienda. En este caso, deberá comunicárselo inmediatamente a la agencia que procederá a realizar el saneamiento en un plazo razonable. La agencia sólo admite reclamaciones de limpieza el mismo día de su llegada.
Es obligatorio que como mínimo dos días antes de su salida, el cliente contacte con IDEAL COSTA BRAVA para coordinar la hora de salida.
La devolución de las llaves debe efectuarse en la agencia IDEAL COSTA BRAVA (Av. Montgó, 46A de l’Escala) entre 6:00 h y 10:00 h de la mañana. En el caso que deseen marcharse dentro de otro horario, la agencia les permitirá dejar la llave en un buzón habilitado en la oficina, con aviso previo.
Para las casas situadas en Pals o Begur, la agencia IDEAL COSTA BRAVA tiene habilitado un buzón con código en la entrada de la casa. El cliente deberá depositar las llaves en el buzón antes de las 10:00h de la mañana el día de su salida.
El día de su salida, el personal de IDEAL COSTA BRAVA hará una verificación de la casa para comprobar el estado del alojamiento y su equipamiento. Al aceptar estas condiciones generales, el cliente autoriza a IDEAL COSTA BRAVA a cargar en la tarjeta de crédito facilitada, el importe correspondiente a la reparación de los desperfectos causados en la vivienda, mobiliario y/o equipamiento durante el periodo de alquiler contratado, así como el importe referido a los costes de gestión de cualquier incidencia ocasionada. IDEAL COSTA BRAVA le enviará las facturas correspondientes y les cargará 25 € adicionales por coste de gestión.
El importe de la fianza se devolverá en el plazo máximo de 7 días después del día de salida una vez comprobado el estado del inmueble a través de la cancelación de la preautorización de la tarjeta de crédito. En caso de desperfectos, IDEAL COSTA BRAVA retendrá el importe de la fianza hasta la recepción de las facturas para poder cargar a la tarjeta de crédito el importe exacto de los daños ocasionados.
- La ocupación del alojamiento se limitará al número máximo de personas que se indica en el anuncio del alojamiento reservado, contando los niños y bebés también como personas a efectos de ocupación. El personal de IDEAL COSTA BRAVA podrá impedir la entrada al alojamiento en el caso de superar el número de ocupación máxima permitida. Si se detecta que durante la estancia hay un número superior de personas al autorizado, el contrato quedará automáticamente cancelado, pudiendo desalojar el inmueble.
- El cliente debe devolver el alojamiento, equipamiento, utensilios y los muebles interiores y exteriores en buenas condiciones de conservación y aseo. Es obligatorio que devuelva el alojamiento en condiciones razonables de limpieza (barrido y ordenado), la vajilla limpia y colocada en su lugar, el lavaplatos vacío, la nevera sin restos de comida, la basura vacía y la ropa de cama dentro de las bolsas facilitadas por la agencia. La zona exterior de jardín, terraza y barbacoa (si hay) tienen que estar en el mismo estado que el día de su llegada. IDEAL COSTA BRAVA se reserva el derecho de cubrir cualquier coste de limpieza extra a través de la fianza.
- El cliente debe cumplir con las restricciones del alojamiento reservado publicadas en los anuncios. Dichas restricciones (si aplican) hacen referencia a la prohibición de mascotas, fiestas y celebraciones, grupos de jóvenes, fumadores, etc. IDEAL COSTA BRAVA se reserva el derecho a penalizar a través de la fianza cualquier incumplimiento de dichas restricciones.
- El cliente debe respetar a los vecinos y las normas de la comunidad de propietarios a la que pertenezca. En caso de negligencia o comportamiento inadecuado, IDEAL COSTA BRAVA se reserva el derecho de anular el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso. En este caso, IDEAL COSTA BRAVA no tendrá la obligación de devolver el importe del alquiler pagado por el cliente.
- El cliente debe permitir al personal de IDEAL COSTA BRAVA encargado del mantenimiento del jardín y la piscina del alojamiento, la entrada al alojamiento para realizar los trabajos necesarios para el buen funcionamiento de este.
- El cliente debe comunicar a IDEAL COSTA BRAVA cualquier desperfecto que se origine en las instalaciones y servicios del alojamiento, a efectos de su rápida reparación. Para ello, debe permitir a un técnico enviado por IDEAL COSTA BRAVA el acceso al alojamiento en cualquier momento, no pudiendo ordenar por su cuenta la reparación a personas ajenas. En caso de incumplimiento, será de su responsabilidad exclusiva los daños y prejuicios que se puedan originar.
No todos nuestros alojamientos aceptan mascotas. Consulte siempre en las características de cada alojamiento o contacte con nosotros antes de realizar la reserva. Cuando esté permitido, las mascotas se aceptarán solamente bajo petición y aceptación expresa por parte de IDEAL COSTA BRAVA. El coste adicional por mascota es de 30 € por semana. Está prohibido que las mascotas hagan sus necesidades en el alojamiento, especialmente en el jardín y terreno. Si el día de la verificación se encuentran restos, se aplicará una penalización de 100 € que se descontarán de su fianza. Está prohibido que los perros se bañen en la piscina, esto supone una penalización económica de 100 € que será descontada de su fianza. Si se incumplen las restricciones de la casa tales como la no aceptación de mascotas se penalizará al cliente por un importe de 200 €.
Si el alojamiento reservado presentara deficiencias graves sobrevenidas que impidieran su uso normal, la agencia se compromete a buscar una solución alternativa de similares características (número de habitaciones, tipo de piscina, etc.) y precio. Si ello fuera inviable por falta de alojamientos disponibles se reembolsará parte del importe de la reserva – según el tiempo que se haya disfrutado del alojamiento – sin que quepa atribuir a IDEAL COSTA BRAVA ninguna responsabilidad adicional.
IDEAL COSTA BRAVA tampoco asumirá responsabilidad alguna en los siguientes casos:
- Negligencia u omisión de servicios imputables a terceros.
- Fallos o funcionamiento incorrecto en piscinas comunitarias, zonas de juegos infantiles para niños e instalaciones deportivas de cualquier tipo quedando el uso de estas estrictamente bajo la responsabilidad del usuario.
- Robos o hurtos en los alojamientos.
- Daños a las personas o cosas ocasionadas por causas de fuerza mayor o de contratiempos imprevistos sobre los que la agencia no puede responder.
- En cualquier caso, el huésped acepta que la responsabilidad económica de IDEAL COSTA BRAVA por eventuales prejuicios morales que pudieran ocasionarse como consecuencia de su intermediación quedará limitada al importe total satisfecho en concepto de alquiler.
Entre 25 y 30 días antes de su llegada, recibirá un correo electrónico de IDEAL COSTA BRAVA en el que deberán facilitar los datos personales de todos los huéspedes (nombre, apellidos, nacionalidad, documento de identidad, fecha de expedición del documento de identidad y fecha de nacimiento). El cliente que no facilite dichos datos deberá hacerlo en el momento de su llegada, durante el check-in.
IDEAL COSTA BRAVA proporcionará estos datos personales a la Policía Nacional con el fin de cumplir con el artículo 12.1 de la Ley Orgánica 1/1992 sobre la protección de la seguridad ciudadana.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y en el GDPR 679/2016 de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, le informamos que los datos personales facilitados han sido inscritos en el fichero titularidad de IDEAL HOMES & PROPERTIES COSTA BRAVA, S.L. el tratamiento de los cuales es responsable la entidad, con domicilio en Avenida Montgó, 46A (CP 17130, L’Escala). Su finalidad será la gestión de las relaciones contractuales y comerciales mantenidas, la de los cobros y pagos correspondientes, así como el envío de información comercial y/o publicitaria sobre nuestros productos y servicios. Estos datos serán objeto de almacenaje ante posibles relaciones comerciales en el futuro. Para más información sobre privacidad, consulte nuestra Política de Privacidad.
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
Si tiene un conflicto con un consumidor y quiere evitar ir a los tribunales, la resolución alternativa de litigios en puede ser una buena opción. Normalmente es más rápida, sencilla y barata que un procedimiento judicial. Engloba todas las maneras distintas de resolver una reclamación sin recurrir a un tribunal: "mediación", "conciliación", "arbitraje", "defensor del consumidor", "oficina de reclamaciones", etc.
https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_en
Departamento de Consum de la Generalitat de Catalunya: el usuario/ consumidor también puede acceder mediante el enlace para la resolución de litigios de forma alternativa, accediendo al siguiente enlace.
http://consum.gencat.cat/ca/el-consum/despres-de-la-compra/reclamacions/
Esta plataforma solo es válida para litigios entre empresas y consumidores.
Si tiene un conflicto con un consumidor sobre una compra online y quiere evitar un procedimiento judicial, la plataforma de resolución de litigios en línea puede ser la herramienta adecuada para encontrar una solución rápida y económica. Puede utilizarla usted para formular una reclamación contra un cliente (por ejemplo, por impago) o el cliente para formular una reclamación contra usted.
Si tiene una empresa online debe proporcionar un enlace directo a la plataforma de RLL desde su web. Su dirección de correo electrónico también debe estar claramente indicada en la página web.
Cuando tenga la obligación (por ley, afiliación o contrato) de recurrir a un organismo de resolución de litigios específico, deberá:
comunicar a los consumidores, a través de su página web, el organismo de resolución de litigios e incluirlo en el pliego de condiciones
informar a los consumidores sobre la plataforma RLL en el pliego de condiciones y en las ofertas enviadas por correo electrónico.
https://europa.eu/youreurope/promo/odr-banners/index_en.htm
https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/home/index.htm.
19. Legislación aplicable. Sumisión a fueros
Las compraventas realizadas en IDEAL COSTA BRAVA se someten a la legislación española.
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se encuentran sometidas, entre otras, a la siguiente Normativa:
- Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista (“LOCM”).
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación (“LCGC”).
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (“TRLGDCU”).
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSICE”).
- Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. (“LOPDGDD”).
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.
- Ley 7/2017, de 2 de noviembre de, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva de 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.